Ayuda frecuencias Kl*ro

Amigos necesito ayuda con las fracuencias en Kl*aro , cuando me aparece operational me da ip todo ok , hasta que intento conectar y me manda a la pagina del proveedor me muestra los datos del modem y me sale el siguiente mensaje: El Cablemodem presenta niveles fuera del rango permitido.
Si alguien me puede ayudar o darme algún material para aprender sobre las fracuencia estaria muy agradecido , gracias de antemano.:ok